常見問題

Q1.如何加入會員？

A:

步驟一 請先選點 裕膳坊官網首頁右上「 我的帳戶 」註冊加入會員。 
步驟二 填入個人資料。(為確保您的權益，請務必填寫您的聯絡電話、E-Mail (為登入帳號)、電話、生日)
步驟三 恭喜您成為 裕膳坊會員，可開始享受網站提供給您的購物樂趣！

Q2.會員管理 提供服務有那些？

A:

【帳號資訊】、【地址管理】、【訂單管理】、【修改密碼】。

Q3.忘記密碼如何處理？

A:

在首頁點擊【登入】後看到「忘記密碼」，請直接點選連結，進入後，輸入您的E-Mail 按下送出系統將自動發送新的密碼至信箱。

Q4.付款方式有哪些？

A:

裕膳坊官方網站付款方式：

◎ 信用卡

◎ ATM轉帳 未提供貨到付款服務。

Q5.訂購商品注意事項？

A:

本站商品均以實物拍攝，因受周遭光線、環境及實際拍攝情形的影響下，商品照片會 與實物（比例及顏色）上稍有差異，敬請見諒。 商品售價已包含5%加值營業稅。 採用信用卡付款之使用者，訂購人須為信用卡持卡人。 商品運送費用，由訂購者本身自行負擔。

Q6.商品送貨的方式？

A:

本站目前與「統一速達宅急便」合作，採取「低溫宅急便」方式運送商品到府上，為了 確保將商品送到您的手上，訂購時請您務必確認所需送達的地點及聯絡電話。

Q7.商品可送達的範圍？

A:

限台灣本島

Q8.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品？

到貨日期至少為訂購日3天後。 如選ATM付款，付款日為訂購日起計算。

例如：1/1下訂，可選擇包含1/4或之後到貨的日期。

Q9.送達的時段？

A:

訂購商品時，有3個時段供您選擇商品需送達的時間，一旦選定商品的送達時間就無法再更改，所以也請您在選擇的時候仔細確認。

(1)不指定。

(2)上午(09:00-13:00)。

(3)下午(14:00-18:00)。

自106/08/28起，黑貓宅配調整配送時間 夜間不送貨，下午時段至18時。 『指定時段』實際送達時間，依「統一速達宅急便」視當日配送狀況而定。

Q10.運費用是顧客自行負擔嗎？

A:

購物滿$3000元，免運費(免運必需在同個地址、同個到貨日期的條件下成立)。

未滿$3000元，運費計價採「冷凍」配送$160元，限單一地點。

Q11.訂單可以幫我分開兩張發票嗎?發票開立方式？

A:

本公司採用電子二聯式發票，若需開立統編，於統編欄位填寫即可 一筆訂單限開立一張發票，無法作多張發票開立。

若需多張發票請分別下訂，恕無法累積折扣或運費合併計算。

Q12.如何取消/修改訂單呢？

A:

若是客戶在下單後要取消訂單，請在下單後的3小時內，以E-mail、或電話告知客服人員欲取消訂單，我們會在3小時內為您取消此筆訂單；若在下單後3小時以後想取消訂單，本站將無法受理取消訂單之事宜。

訂單一旦下訂恕無法提供修改服務，如需修改請來電取消原訂單重新下訂，或來電客服人員協助。

Q13.我要如何替換瑕疵品呢？

A:

1.如您到商品時發現外箱上有破損或凹陷(請勿收件直接退回)，並聯絡客服人員。

2.若內容物有瑕疵品，請來電或EMAIL通知客服人員處理。 EMAIL 上請註明，姓名、聯絡電話、地址、訂單編號、商品名稱、換貨原因。

Q14.線上信用卡的付款機制安全嗎？

A:

裕膳坊與SHOPLINE Payments合作所使用的是一種SSL安全機制，SSL安全機制是一種通訊保密機制， SSL伺服器數位憑證，可以防止個人信用卡資料外洩，完全達到通訊保密的效果。

Q15.我訂購的商品有短少?

A:

出貨的商品都會經過雙重確認核對品項、數量。若您收到商品後訂購的商品品項短少，

歡迎您使用網路訂購客服專線 (02) 2779-0998 會有專人立即為您服務或E-mail至yushanfang1997@gmail.com

Q16.我對貴公司官網所販售的商品或服務態度不滿或有建議, 該從何種管道反映？

A:

歡迎您使用網路訂購客服專線 (02) 2779-0998 會有專人立即為您服務或E-mail至yushanfang1997@gmail.com